Le métier d'assistant de régulation médicale
L'Assistant de Régulation Médicale (ARM) est le maillon initial de la chaîne de secours pré hospitaliers, c'est le premier interlocuteur de toute personne qui compose le 15 ou le 112 sur son téléphone, en cas d'urgence médicale. Il participe à l’acte de régulation médicale sous la responsabilité du médecin régulateur, avec lequel il travaille en étroite collaboration.
En application de l’arrêté du 19 juillet 2019 et du décret du 19 juillet 2019 , l’assistant de régulation médicale (ARM) assure la réception des appels reçus par les SAMU - Centre 15, contribue sur décision médicale au traitement optimal des demandes et participe à la gestion des moyens, au suivi des appels et des interventions, au quotidien, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle.
Textes légiférant le métier et la formation des ARM :
Les missions
Les missions sont réparties en quatre grandes catégories :
• Réception et traitement des appels adressés aux SAMU - Centre 15
• Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
• Activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service
• Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle
Lieux d'exercices
La majeure partie des ARM exercent dans les services d’urgence de la fonction publique hospitalière et notamment dans les SAMU Centre—15 et au 112. La formation et la certification sont aujourd’hui obligatoire pour exercer dans ces structures. La formation apporte également des compétences pour exercer au sein de toutes structures pouvant recevoir des appels d’urgence et nécessitant des compétences de régulation et d’organisation de moyens de secours.
Les qualités personnelles requises et aptitudes à développer
L'activité ARM nécessite les aptitudes suivantes :
- Organisation
- Capacité d'écoute
- Sens du travail en équipe
- Rigueur
- Capacité d'analyse
- Réactivité
- Esprit d'initiative
- Capacité de communication
- Matrise de soi
